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041			_akor _heng
080			_a658
245	0	0	_a서비스경영론= _bService management: [텍스트] / _c최성용, 김은숙,정해경,김미현, 권미영 공저
260			_a서울: _b三英社, _c2006년 09월 10일
300			_a398쪽: _b삽화, 도표; _c25 cm
520			_a서비스 경영에 대해 체계적으로 정리한 대학교재 겸 이론서. 이 책은 서비스업의 성장배경, 중요성, 역할, 특성, 분류 등 가장 기초적인 사항을 시작으로 고객만족, 생산성과 품질, 전략과 시스템, 상품개발, 과정관리, 시설입지, 설비배치, 수요·공급관리, 재고관리, 마케팅, 인적자원 관리, 인터넷 서비스 등을 차례대로 설명한다. 그리고 서비스 산업의 전망과 미래를 고찰해보며 마무리한다. [양장본]
650		0	_92208 _aВедение бизнеса
909			_c4
942			_2udc _cBK _n0
999			_c2705 _d2705