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100	1		_92427 _a권금택
245	0	0	_a전략적 고객관계관리 [ 제6판 ]: [텍스트 ] / _c지은이:권금택
260			_a경기도: _b피앤씨미디어; _c2017년08월20일.
300			_a491 pages, _c188*254*35mm
520			_a최근 많은 영역에서 4차 산업혁명이 화두로 떠오르고 있다. 4차 산업혁명시대에는 데이터를 가지고 새로운 가치를 창출하는 소량의 맞춤 생산이 가능하다. 진정으로 소비자가 왕인 시대이다. 4차 산업혁명시대의 변화내용은 인공지능, 빅데이터, IoT 등으로 대변되는 정보기술의 혁신적 발전이 제조업이나 서비스업과 같은 기업들의 경영환경과 경쟁력에 많은 변화를 요구한다. 그러나 4차 산업혁명시대에도 변치 않는 키워드는 고객과 품질이다. 인공지능과 빅데이터가 아무리 좋은 결과를 제시해 주더라도 제품이나 서비스의 품질에 대해 고객이 만족하지 않으면 의미가 없다. 4차 산업혁명시대의 기업은 개방과 공유를 통해 소통해야 하며, 소통을 통해 경쟁이 아니라 공동성장을 해야 한다. 생산과 관리는 고객맞춤형(customization)으로 변하며 협업을 통해 생산된 창의적 내용(niche contents)으로 새로운 경제적 부가가치를 창출해야 한다. 또한 기업이 장기적으로 성공하려면 고객의 필요와 요구를 충족시키는 탁월한 고객서비스 제공은 물론 기업의 파트너로서 고객의 가치에 바탕을 둔 전략적 CRM을 실시해야 한다. 제6판에서는 이러한 경영환경의 변화에 따른 4차 산업혁명시대의 필요한 주요 내용과 그동안의 강의에서 부족한 부분을 전체적으로 수정·보완하였다. 중요하게 다룬 부분은 제4장 고객관계단계별 전략, 제8장 유통경로관리, 제9장 촉진관리 등이다. 본서는 광범위한 CRM 분야의 학문적 발전에 밑거름이 된 많은 자료를 참고하였다. 진심으로 감사드린다. 앞으로도 계속 새로운 이론과 참신성 있는 내용으로 보완하기 위해 많은 노력을 기울이겠다.
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